如果您期待收到一封电子邮件，但它从未送达或在 Microsoft Outlook 中丢失了新邮件，故障排除可以帮助您查明并解决问题。说明适用于 Windows 版 Outlook 2019、2016、2013 和 2010；Outlook for Mac 2019、2016 和 2011；以及 Microsoft 基于网络的免费电子邮件客户端 Outlook.com。
为什么我在 Outlook 中收不到电子邮件？
您收不到新电子邮件的原因有多种。以下是一些可能的原因：
- 没有网络连接。
- 邮件将进入垃圾邮件文件夹。
- 损坏的电子邮件配置文件。
- 糟糕的电子邮件规则。
- Outlook 设置为脱机工作。
- 前景可能会下降。（请阅读Outlook 是否已关闭？以帮助您确定这是否是问题所在。）
如何解决 Outlook 收不到邮件的问题？
此问题可能发生在 Windows 系统、macOS 和 Outlook 在线版本中。
1.重新启动 Outlook。有时，Outlook（和其他应用程序）可能会挂起或完全停止工作。关闭并重新打开 Outlook 可以解决阻止接收电子邮件的任何问题。
2.检查互联网连接。如果您 在 Outlook 状态栏上看到“已断开连接”、 “脱机工作”或 “正在尝试连接”状态，则可能存在一些网络连接问题，或者 Outlook 设置为脱机工作。
要将 Outlook 更改为联机工作，请选择“发送/接收” > “首选项” > “脱机工作”。
3.检查离线设置。如果您在 Mac 上遇到问题并且禁用了“离线工作”，您可能需要登录您的电子邮件帐户并更改您的设置。
4.检查其他 Outlook 文件夹中的邮件。如果您在收件箱中没有看到新电子邮件，这些邮件可能会进入“垃圾邮件”文件夹。如果您使用 Outlook.com，这些邮件可能位于“其他”部分。
5.检查您的其他设备。您可能已将该消息下载到其他设备，例如手机、平板电脑或工作计算机。如果Outlook 中的 POP 电子邮件未设置为在服务器上保存副本，则丢失的电子邮件可能位于您首次检查电子邮件的设备上。
6.创建新的 Outlook 配置文件。Outlook 使用称为配置文件的内容来存储有关您设置的电子邮件帐户和您选择的配置设置的信息，以确定电子邮件的传递和存储位置（例如在邮件服务器或您的计算机上）。如果您的 Outlook 配置文件已损坏，可能会导致您停止接收电子邮件。
7.清除 Outlook 缓存。有时，电子邮件会陷入 Outlook 的传入处理过程中，有时会将这些电子邮件存储在隐藏的 ItemProcSearch 文件夹中。清除缓存应该会显示丢失的电子邮件。
8.检查您的电子邮件规则。如果您创建了任何规则，您的电子邮件可能会被从收件箱路由出去、转发到另一个电子邮件帐户 或被删除。
常问问题
如何在 Outlook 中存档电子邮件？
默认情况下，Outlook 会自动存档电子邮件，但如果您想手动存档某些内容，也可以。选择“文件” > “信息” > “工具” > “清理旧项目”，然后选择“存档此文件夹和所有子文件夹”选项。选择您要存档的文件夹。
如何在 Outlook 中阻止电子邮件？
要在 Outlook 中阻止某人，请选择邮件或发件人，然后选择“垃圾邮件”> “阻止”（或“垃圾邮件” > “阻止”，具体取决于您的 Outlook 版本）。要将电子邮件标记为垃圾邮件，请选择该电子邮件并选择“垃圾邮件” > “垃圾邮件”（或“垃圾邮件” > “垃圾邮件”）。
如何在 Outlook 中自动转发电子邮件？
选择“设置” > “查看所有 Outlook 设置” > “邮件” > “转发”。从这里，选择开始转发，然后输入您要将邮件发送到的地址并选择保存。如果您想在 Outlook 中保留转发电子邮件的副本，请选中“保留转发邮件的副本”复选框。
如何在 Outlook 中搜索电子邮件？
搜索栏位于 Outlook 功能区周围。使用它来搜索名称、主题或短语。在一组单词周围使用引号来搜索确切的短语。
如何在 Outlook 中对电子邮件进行分组？
要在 Outlook 中创建联系人组，请转至导航栏并选择“人员”，然后转至“主页” > “新建联系人组”并输入该组的名称。接下来，选择“联系人组” > “添加成员”，然后从提供的选项之一中进行选择（“从 Outlook 联系人中选择”、“从通讯簿中选择”或“选择新电子邮件联系人”）。添加联系人并选择“确定”，然后选择“保存并关闭”。
如何备份 Outlook 电子邮件？
选择“文件” > “打开并导出” > “导入/导出” > “导出到文件” > “下一步” > “Outlook 数据文件 (.pst)” > “下一步”。选择要备份的文件夹并选择“下一步”，然后选择备份文件的位置和名称。选择完成以完成备份过程。
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